口下手な社員から良い話を引き出すインタビュー技術

社員インタビューや顧客インタビューで、「相手があまり話してくれなかった」「回答が短くて記事にしにくい」と感じたことはありませんか。話し手が口下手だから記事にならない、というわけではありません。聞き方を変えれば、良いエピソードは引き出せます。

大切なのは、相手にいきなり上手に話してもらおうとしないことです。抽象的な質問ではなく、具体的な場面を思い出せる質問に変えるだけで、回答の深さは大きく変わります。

この記事でわかること

なぜ話が広がらないのか

話が広がらない原因は、質問が大きすぎることにあります。「仕事のやりがいは何ですか」と聞かれても、すぐに具体的な話が出る人は多くありません。相手は正解を探してしまい、無難な回答になります。

代わりに、「最近うれしかった顧客の反応はありますか」「入社して最初につまずいた仕事は何ですか」と聞くと、具体的な記憶にアクセスしやすくなります。

STEP 1　答えを急がせない

沈黙は悪いものではありません。思い出している時間を待つことで、具体的な話が出やすくなります。

STEP 2　言い換えて確認する

相手の言葉を短く言い換え、「つまりこういうことですか」と確認します。

STEP 3　場面を掘る

いつ、誰と、何が起きたのかを聞くと記事に使えるエピソードになります。

ある採用インタビューでは、社員の回答が「楽しいです」「成長できます」だけで止まっていました。そこで、「楽しいと感じた最近の場面はありますか」と聞き直すと、顧客から初めて名指しで相談された話が出てきました。

社員

最初は何を話せばいいかわからなかったのですが、具体的に聞かれると思い出しやすかったです。

このエピソードを中心に構成すると、「成長できる会社」という抽象的な表現が、読者に伝わる具体的な記事になりました。

注意点

話し手が口下手な場合、質問者が話しすぎるとさらに答えにくくなります。説明を短くし、相手の記憶を引き出す質問に集中しましょう。

Q事前に質問を渡した方がよいですか？

大枠は渡すと安心です。ただし、回答を暗記してもらう必要はありません。

Q話が脱線したらどうしますか？

脱線の中に良い話があることもあります。記事の目的に関係するかを見ながら、必要に応じて戻します。

話し手が口下手でも、質問を具体化すれば記事に使えるエピソードは見つかります。

社員や顧客の本音を引き出すインタビュー記事制作をご相談ください。